¿Qué pasaría si unes al menos dos ideas, habilidades, características del producto o servicio, o etapas del proceso en una sola más eficiente?

El ejemplo de Hero MotoCorp lleva a pensar en el concepto de «softscaling», que es un enfoque mediante el cual una empresa une al menos dos capacidades o elementos diferentes en una sola estrategia más eficiente. En este caso, las dos capacidades clave que esta marca unió son la capacidad para optimizar procesos empresariales y tecnología, y la capacidad para fomentar conexiones emocionales y utilizar datos empáticamente.

Esta compañía enfrentó un desafío en el mercado: la creciente entrada de mujeres jóvenes a la fuerza laboral de la India y su reluctancia a comprar scooters motorizados debido a preocupaciones estéticas y de comodidad.

Para abordar este problema, Hero MotoCorp no solo optimizó sus procesos empresariales utilizando tecnología, sino que también integró la empatía en su enfoque. Esto resultó en la creación de un nuevo producto y programa, «Just 4 Her», que no solo ofrecía un scooter diseñado específicamente para mujeres, sino que también proporcionaba un entorno de compra más cómodo y privado mediante la instalación de cortinas en las áreas de exhibición.