Una propuesta de valor es la promesa de valor que un cliente espera recibir por parte de una empresa; es la solución específica que le brindas y que un competidor no puede ofrecer.

En este caso, Airbnb incluyó a sus colaboradores en su propia propuesta de valor, logrando un crecimiento sostenido, el reconocimiento como una de las mejores empresas para trabajar y una fuerte lealtad de sus empleados.

Airbnb logró que sus empleados entendieran y se comprometieran a cumplir la propuesta de valor del negocio al enfocarse de manera estratégica en la experiencia del empleado (EX). La marca reconoció que su propósito general es «ayudar a crear un mundo donde todos puedan pertenecer a cualquier lugar», y que debía hacer sentir a sus empleados como agentes activos para hacer que esta visión se hiciera realidad.